Smartphone protection

Servizio di Protezione e Interventi Smartphone

Proteggiamo i tuoi device da danni accidentali così non dovrai più far fronte a spese impreviste e aspettare tempi lunghissimi per ricevere assistenza.
Con più di 40.000 interventi ogni anno siamo il leader italiano per assistenza su telefoni cellulari e tablet.

Cosa offriamo:

  • Interventi su ogni marca e modello di device
  • Un laboratorio interno con tecnici qualificati
  • Presa in consegna del dispositivo entro 2 giorni lavorativi e interventi veloci
  • Garanzia sulle opere svolte

Descrizione prodotto

  • Protezione del solo schermo del tuo smartphone in caso di danno accidentale
  • Servizio di intervento con ritiro e riconsegna ovunque tu sia
  • Senza Franchigia

Tipologia interventi

  • intervento sul solo schermo a seguito di danno accidentale

Durata

  • 12 mesi

Condizioni generali del servizio: clicca qui

Descrizione prodotto

  • Protezione in caso di danno accidentale
    • dello schermo
    • di tutte le altre parti del tuo smartphone
  • Servizi di intervento con ritiro e riconsegna ovunque tu sia
  • Senza franchigia

Tipologia interventi

  • interventi su smartphone a seguito di danno accidentale
  • sostituzione del dispostiivo in caso di irreparabilità

Durata

  • 12 mesi

Condizioni generali del servizio: clicca qui


Hai bisogno di aiuto? Ti chiamiamo noi.

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    Vantaggi delle nostre soluzioni

    Non dovrai più occuparti di tutte le lunghe procedure: con noi basterà un click.

    Vivi a pieno e senza paure i tuoi dispositivi, ci penseremo noi a proteggerli e a prolungarne la durata.

    Intervenire sul dispositivo, anziché sostituire, fa bene a te e al pianeta intero, riducendo il consumo di risorse e l’inquinamento.


    FAQ

    Il servizio Protezione Schermo è possibile attivarlo su un qualsiasi telefono?

    Il servizio Protezione Schermo può essere acquistato in abbinamento a ogni tipo di Smartphone purché idoneo all’utilizzo dell’Applicazione Hyla

    A cosa serve l’App Hyla ?

    L’applicazione Hyla consente di verificare l’integrità e la funzionalità dello Smartphone, condizione necessaria per potere attivare la copertura Protezione Schermo.

    E’ Obbligatorio installare l’App Hyla ?

    Si, è una condizione necessaria al fine del completamento dell’attivazione della copertura Protezione Schermo.

    Dove trovo l’APP Hyla ?

    L’App Hyla è scaricabile gratuitamente dall’Apple Store o Google Store.

    Per l’acquisto del Servizio Protezione Schermo è obbligatoria la registrazione al sito?

    Si, in questo modo il Cliente ci mette a disposizione alcuni dati che ci occorrono per attivare il servizio.

    Come posso capire in quale fascia di servizio rientra il mio prodotto?

    Viene effettuata una stima del valore di mercato del prodotto al momento dell’acquisto del servizio.

    Di seguito il listino

    • FASCIA A (fino a 399,99 €): 29,99 €
    • FASCIA B (fino a 699,99 €): 49,99 €
    • FASCIA C (fino a 4000 €): 69,99 €

    Vorrei attivare il servizio ma ho perso la ricevuta del prodotto, è possibile accedere comunque al servizio?

    Non è necessaria la ricevuta. Per attivare il servizio è necessario la fornitura dell’IMEI del prodotto.

    E’ possibile fare un acquisto con un pagamento rateale?

    È previsto il pagamento con carta di credito in unica soluzione (annuale).

    La fornitura dell’IMEI del prodotto è obbligatoria?

    Il Servizio è valido esclusivamente per il prodotto avente l’IMEI registrato in fase di vendita.

    E’ obbligatorio l’inserimento del Codice Fiscale per fare l’acquisto?

    Si

    Non possiedo un indirizzo mail da inserire per l’acquisto, come posso fare?

    È possibile inserire l’indirizzo mail della persona non intestataria del contratto (es. parente, amico, conoscente). Si consiglia di procedere ad attivare un indirizzo mail personale in modo da ricevere tempestivamente informazioni in merito all’intervento di riparazione.

    Per attivare la Protezione Schermo cosa devo fare?

    L’attivazione avviene automaticamente al completamento dell’acquisto previa controllo dell’integrità del telefono attraverso l’app  Hyla

    Non ho ricevuto l’e-mail per l’attivazione dell’account al vostro sito, come devo fare?

    Deve contattare il numero 0240701042

    Non ho ricevuto l’sms con il link per effettuare il test del prodotto, come devo fare?

    Deve contattare il numero 0240701042

    Ho fatto il pagamento ed il test del prodotto, quanto tempo devo aspettare per l’autorizzazione?

    Entro 24 ore invieremo una comunicazione tramite sms ed e-mail. In caso di esito positivo confermeremo la transazione di pagamento ed invieremo il contratto del servizio via e-mail. In caso di esito negativo, la pre-autorizzazione del servizio verrà stornata.

    Cosa devo fare in caso di danno accidentale?

    In caso di sinistro avrai a disposizione il numero 0240701042 da contattare in occasione di qualsiasi evento previsto dal Servizio. In seguito alla richiesta di assistenza Covercare provvederà ad inviare un corriere espresso per ritirare il prodotto guasto o danneggiato presso il suo domicilio o altro luogo da te richiesto sul territorio italiano. Salvo imprevisti, il ritiro avverrà di norma entro due giorni lavorativi dalla richiesta di intervento, ed il prodotto riparato e/o sostituito ti verrà successivamente recapitato al luogo di ritiro senza costi aggiuntivi.

    Come preparare il prodotto per inviarlo in assistenza?

    Prima di mandare il telefono guasto in assistenza (se possibile) è necessario fare il backup dei dati e disattivare l’account Google o dell’iPhone, operazione essenziale per consentire di fare tutte i controlli di qualità alla riparazione eseguita. In seguito, per il ritiro il cliente avrà cura di imballare il prodotto con un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

    Se durante l’evento oltre alla rottura dello schermo lo smartphone ha subito anche altri danni posso comunque inviare il telefono in assistenza?

    Nel caso in cui lo smartphone presentasse danni/difetti ad altri componenti questi non saranno riparati o sostituiti se non dopo il pagamento del preventivo che Covercare provvederà ad emettere al cliente. Il preventivo viene emesso solo per la riparazione dei danni per le parti del telefono che sono diversi dallo schermo. Qualora il cliente non intenda pagare il preventivo il prodotto verrà reso nello stato in cui si trova al momento della lavorazione al cliente, la sottoscrizione terminerà la sua validità. In questo caso i tempi di intervento potranno protrarsi per l’attesa del pagamento o altri motivi oltre quelli previsti.

    Se durante l’evento oltre alla rottura dello schermo lo smartphone ha subito anche altri danni posso comunque inviare il telefono in assistenza per riparare solo lo schermo?

    Non è possibile in questi casi riparare solo lo schermo.

    Che cos’è la garanzia legale?

    La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, malfunzionanti o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o a cui quel bene è generalmente destinato.

    La riparazione viene garantita?

    Tutte le riparazioni effettuate godono di una garanzia di 90 giorni sul ricambio utilizzato e la relativa manodopera. I ricambi utilizzati possono essere originali o compatibili.

    Cosa si intende per un ricambio compatibile?

    Un ricambio compatibile è un ricambio equivalente al ricambio originale.

    Posso avere dei problemi con la garanzia legale in seguito alla vostra riparazione?

    Qualora a seguito della riparazione conseguente un danno accidentale che rientra nel Servizio, il costruttore o il venditore del bene dovesse rifiutare la gestione di una riparazione   nei termini della garanzia legale per un motivo imputabile all’intervento di riparazione nell’ambito del Servizio, Covercare si farà carico di riparare il prodotto senza alcun costo per il cliente.

    Dov’è possibile consultare il regolamento del servizio?

    Clicca qui

    E’ possibile proteggere qualsiasi prodotto?

    Il servizio Kasko può essere acquistato in abbinamento a ogni tipo di Smartphone purché idoneo all’utilizzo dell’Applicazione Hyla

    A cosa serve l’App Hyla ?

    L’applicazione Hyla consente di verificare l’integrità e la funzionalità dello Smartphone, condizione necessaria per potere attivare la copertura Kasko.

    E’ Obbligatorio installare l’App Hyla ?

    Si, è una condizione necessaria al fine del completamento dell’attivazione della copertura Kasko

    Dove trovo l’APP Hyla ?

    L’App Hyla è scaricabile gratuitamente dall’Apple Store o Google Store

    Come posso capire in quale fascia di servizio rientra il mio prodotto?

    Viene effettuata una stima del valore di mercato del prodotto al momento dell’acquisto del servizio.

    Di seguito il listino:

    • FASCIA A (fino a 199,99 €): 36,99 €
    • FASCIA B (fino a 299,99 €): 44,99 €
    • FASCIA C (fino a 499,99 €): 59,99 €
    • FASCIA D (fino a 799,99 €): 89,99 €
    • FASCIA E (fino a 999,99 €): 107,99 €
    • FASCIA F (fino a 5000 €): 144,99 €

    Per l’acquisto del Servizio Kasko è obbligatoria la registrazione al sito?

    Si, in questo modo il Cliente ci mette a disposizione alcuni dati che ci occorrono per attivare il servizio.

    Vorrei attivare il servizio ma ho perso la ricevuta del prodotto, è possibile accedere comunque al servizio?

    Non è necessaria la ricevuta. Per attivare il servizio è necessario la fornitura dell’IMEI del prodotto.

    E’ possibile fare un acquisto con un pagamento rateale?

    È previsto il pagamento con carta di credito in unica soluzione (annuale).

    La fornitura dell’IMEI de prodotto è obbligatoria?

    Il Servizio è valido esclusivamente per il prodotto avente l’IMEI registrato in fase di vendita.

    E’ obbligatorio l’inserimento del Codice Fiscale per fare l’acquisto?

    Si

    Per attivare la Kasko cosa devo fare?

    L’attivazione avviene automaticamente al completamento dell’acquisto previo controllo dell’integrità del telefono attraverso l’utilizzo dell’app  Hyla

    Non ho ricevuto l’e-mail per l’attivazione dell’account al vostro sito, come devo fare?

    Deve contattare il numero 0240701042

    Non ho ricevuto l’sms con il link per effettuare il test del prodotto, come devo fare?

    Deve contattare il numero 0240701042

    Ho fatto il pagamento ed il test del prodotto, quanto tempo devo aspettare per l’autorizzazione?

    Entro 24 ore invieremo una comunicazione tramite sms ed e-mail. In caso di esito positivo confermeremo la transazione di pagamento ed invieremo il contratto del servizio via e-mail. In caso di esito negativo, la pre-autorizzazione del servizio verrà stornata.

    Da quando entra in vigore la protezione Kasko?

    Le attività di assistenza telefonica e la riparazione o sostituzione in caso di danno accidentale verranno fornite al cliente a decorrere dalla data d’acquisto.

    Cosa devo fare in caso di danno accidentale?

    In caso di sinistro avrai a disposizione il numero 0240701042 da contattare in occasione di qualsiasi evento previsto dal Servizio. In seguito alla richiesta di assistenza Covercare provvederà ad inviare un corriere espresso per ritirare il prodotto guasto o danneggiato presso il suo domicilio o altro luogo da te richiesto sul territorio italiano. Salvo imprevisti, il ritiro avverrà di norma entro due giorni lavorativi dalla richiesta di intervento, ed il prodotto riparato e/o sostituito ti verrà successivamente recapitato al luogo di ritiro senza costi aggiuntivi.

    Non possiedo un indirizzo mail da inserire per l’acquisto, come posso fare?

    È possibile inserire l’indirizzo mail della persona non intestataria del contratto (es. parente, amico, conoscente). Si consiglia di procedere ad attivare un indirizzo mail personale in modo da ricevere tempestivamente informazioni in merito all’intervento di riparazione.

    La riparazione viene garantita?

    Tutte le riparazioni effettuate godono di una garanzia di 90 giorni sul ricambio utilizzato e la relativa manodopera. I ricambi utilizzati possono essere originali o compatibili.

    Cosa si intende per un ricambio compatibile?

    Un ricambio compatibile è un ricambio equivalente al ricambio originale.

    Posso avere dei problemi con la garanzia legale in seguito alla vostra riparazione?

    Qualora a seguito della riparazione conseguente un danno accidentale che rientra nel Servizio, il costruttore o il venditore del bene dovesse rifiutare la gestione di una riparazione   nei termini della garanzia legale per un motivo imputabile all’intervento di riparazione nell’ambito del Servizio, Covercare si farà carico di riparare il prodotto senza alcun costo per il cliente.

    Come preparare il prodotto per inviarlo in assistenza?

    Prima di mandare il telefono guasto in assistenza (se possibile) è necessario fare il back up dei dati e disattivare l’account Google o dell’iPhone, operazione essenziale per consentire di fare tutte i controlli di qualità alla riparazione eseguita. In seguito, per il ritiro il cliente avrà cura di imballare il prodotto con un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

    In caso di sostituzione è possibile avere indietro il telefono guasto?

    Alla data di invio del prodotto sostitutivo, la proprietà del prodotto guasto si trasferirà automaticamente in capo a Covercare che provvederà all’eventuale smaltimento/riciclaggio/riutilizzo, in conformità alla normativa vigente del prodotto medesimo. La comunicazione al cliente della sostituzione determina a tutti gli effetti il trasferimento della proprietà del prodotto a favore di Covercare. In nessun caso sarà possibile la restituzione del prodotto guasto al cliente.

    Il ritiro e la consegna sono disponibili su tutto il territorio italiano?

    Il Servizio è valido solo sul territorio italiano.

    Dov’è possibile consultare il regolamento del servizio?

    Clicca qui

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